TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Generalidades.

El presente documento tiene como finalidad regular los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene el derecho al acceso y uso de los servicios del sitio web www.passol.cl, y a toda información, videos, textos y/u otro material publicado en el sitio web.

Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones, las que serán aplicadas y se entenderán incorporadas a cada una de las compras que realice con Química Passol S.A. por medio del sitio web. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, y los actos que ejecute por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Química Passol S.A. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.

Comunicaciones.

Ante la comunicación de consultas, sugerencias y reclamos relacionados con el uso de este sitio web, Química Passol SA, deja a su disposición el correo contacto@passol.cl.

Toda la información de carácter publicitaria o promocional, enviada por correo electrónico, contendrá al menos la siguiente información:

  • Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Química Passol S.A. y la obligación de Química Passol S.A. de suspender esos envíos.
  • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  • La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

 

Química Passol S.A. cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Registro.

El registro en el sitio web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para comprar, no obstante, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de crear una cuenta en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de creación de cuenta disponible en el sitio y enviarlo a Química Passol S.A. haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

Como Comprar.

Para realizar compras en el sitio, deberá seguir los siguientes pasos, haciendo click en el campo que corresponda:

  1. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  2. Tiene las alternativas de iniciar sesión en el sitio, ingresando su correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado, puede crear una cuenta. Igualmente, puede comprar sin registrarse.
  3. Seleccione el tipo de despacho entre las alternativas disponibles en el sitio, siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
  4. Seleccione el medio de pago.
  5. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla, la descripción del producto – precio – Indicación del costo de envío – Fecha aproximada de entrega, según el tipo de despacho escogido – Medio de pago – Valor total de la operación – Otras condiciones de la orden – Envío de la información de compra al correo electrónico registrado.
  6. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  7. Cumplido con lo anterior se hace efectiva la compra haciéndose el cargo en el medio, se envía el comprobante de compra en formato electrónico para el posterior despacho del producto.
  8. Una vez que se gestiona el despacho, recibe un mail con el número de envío con el que podrá hacer seguimiento en línea.
  9. La boleta física la recibirá junto con el producto.
  10. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

 

Medios de Pago

Los productos que se informan en este sitio, sólo podrán ser pagados por medio de:

 

Tarjetas de crédito y débito a través de WebPay (Transbank), sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta o cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Química Passol SA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Química Passol SA.

Cambios y Devoluciones.

Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser devuelto sin inconvenientes, anular la compra y solicitar la devolución del dinero según forma de pago, hasta 30 días después de la fecha en que lo haya recibido, entregándolo directamente en nuestras oficinas de Santiago.

Para gestionar cambio o devolución, debe ponerse en contacto con nosotros para coordinar la devolución, escribiendo a contacto@passol.cl.

 

Es responsabilidad del usuario entregar el producto en perfectas condiciones. Para hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso y con los sellos respectivos. Los gastos de envío no son reembolsables.

 

Para cambio o devolución deberá presentar la boleta de su compra.

 

Esta garantía no aplica para productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna diferencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contado con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

Después de haberse aceptado la devolución y el producto haya sido encontrado en perfecto estado, la empresa realizará la devolución del dinero, abonando en el medio de pago que haya utilizado en la compra, en un periodo no superior a 10 días hábiles, desde la fecha de aceptada la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que hubiese registrado.

 

Garantías Legales.

En el caso que un producto adquirido en www.passol.cl presentara fallas o defectos, no cuente con las características técnicas informadas, o estuviera incompleto, podrá ser cambiado o devuelto. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, podrá optar a alguna de las siguientes alternativas:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo.
  • Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar documento que acredite la compra, enviar mail a contacto@passol.cl y/o llamar al +56 2 25920202.

 

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

Derecho a Retracto.

El cliente podrá devolver el producto adquirido en www.passol.cl, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar la boleta original que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, cajas, elementos de protección y sus accesorios, en caso que haya sido previamente informado. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Despacho de Productos.

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Los despachos se realizarán entre 2 y 7 días hábiles, en la Región Metropolitana.

 

Responsabilidad.

 

Bajo ningún caso Química Passol S.A. responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Química Passol SA.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Química Passol S.A. no es infalible, y, por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Química Passol SA, que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de Passol o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.passol.cl

 

En tales casos, Química Passol S.A. procurará restablecer el Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Química Passol S.A. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de www.passol.cl y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas de www.passol.cl.

Química Passol S.A. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Química Passol S.A. no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Química Passol S.A. no responderá de los daños producidos a www.passol.cl por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Química Passol S.A. devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Química Passol S.A. usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Química Passol S.A. no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Química Passol SA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Seguridad de Datos y Clave Secreta.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el Sitio.

Química Passol S.A. adoptará las siguientes medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@passol.cl.

 

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos Personales.

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Química Passol S.A. y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Química Passol S.A. jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Química Passol S.A. presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Química Passol S.A. pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Química Passol S.A. garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Química Passol S.A. deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos.

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Química Passol S.A., Rut: 84.634.200-1, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada por un medio electrónico o junto al producto al momento de la entrega. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado; Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  3. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

 

Alcance de las condiciones informadas en el Sitio.

 

Química Passol S.A. no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Química Passol SA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Química Passol S.A. ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Química Passol S.A. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Química Passol S.A. en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Química Passol SA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Química Passol S.A. y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Química Passol S.A. o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Química Passol SA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Química Passol SA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Química Passol SA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Química Passol S.A. respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@passol.cl

 

Legislación aplicable y Competencia.

 

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Química Passol SA, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile fijando competencia en los Tribunales Ordinarios de la comuna de Viña del Mar.